▲

FICHES METIERS DES POSTES DU SECTEUR AÉROPORTUAIRE

Agent Welcome

Accueille et oriente les passagers en aéroport.

Agent d’Escale

Gère l’enregistrement et l’embarquement des passagers.

📌 Description Générale

Au sein de l’aéroport, l’Agent d’Accueil assure un **accueil et une orientation de qualité** aux passagers et visiteurs, en utilisant différents canaux (présentiel, téléphone, email).

📍 Domaines d’intervention

Zone publique – côté ville
Zone réservée – côté piste (Accès restreint, badge rouge nécessaire)

🎯 Missions Principales

Répondre aux demandes des passagers en présentiel et au comptoir.
Diffuser des messages d’information via écrans et annonces sonores.
Accueillir et orienter les VIPs, s’assurer de leur confort.
Gérer les stocks de documents d’information et objets trouvés.

📞 Gestion des demandes en Back-Office

Répondre aux appels et mails des passagers.
Signaler les dysfonctionnements et proposer des améliorations.

🛑 Situations Spéciales

Gestion des événements (sportifs, politiques, etc.).
Assistance en cas de crises (alertes, passagers bloqués).

🎓 Prérequis

Niveau Bac.
Maîtrise de l’anglais (bilingue), trilingue apprécié.
Horaires décalés.

🛠 Habilitations & Permis

Permis de circulation piéton sur l’air de trafic (TZ /TRA).
Obtention du Titre de circulation aéroportuaire (TCA).
Permis B (nécessaire pour certains aéroports).

🔧 Compétences Requises

Compétence	Niveau
Maîtrise de l’Anglais courant	4
Gestion de la relation client	3
Gestion des conflits	2
Communication orale et écrite	3
Maitrise des outils informatiques	2

📈 Perspectives d’Évolution

Ce métier permet une évolution vers des postes plus stratégiques en interne.

🔄 Métiers de transition

Agent d’escale
Assistant aéroportuaire

🚀 Métiers d’évolution

Superviseur passage
Responsable terminal
Gestionnaire de sous-traitance

📌 Description Générale

L’Agent d’Escale assure le **service aux passagers et à leurs accompagnateurs** lors des différentes étapes du voyage : **enregistrement, embarquement, correspondances et arrivée**.

📍 Domaines d’intervention

Zone publique – côté ville
Zone réservée – côté piste (Accès restreint, badge rouge nécessaire)

🎯 Missions Principales

🛫 Accueil & Enregistrement des Passagers

Préparer le vol aux comptoirs d’enregistrement.
Vérifier les billets et documents de vol (Passeport, Visa).
Enregistrer les passagers et leurs bagages.
Encaisser les excédents bagages.
Assister les passagers en cas de retards, litiges, surréservation.

🛬 Gestion de l’Embarquement & Débarquement

Annoncer les vols et rechercher les passagers manquants.
Vérifier les documents d’embarquement.
Organiser l’embarquement et le débarquement.
Accompagner les passagers à particularités (PMR, enfants seuls, VIP).

📞 Autres Activités

Vente de services (titres de transport, locations).
Gestion des réservations et des demandes spéciales.